Het overkomt elke kinderopvang vroeg of laat: het verdrietige nieuws dat een kindje dat bij jullie ingeschreven was, toch nooit zal starten. Dit kan gebeuren na een stilgeboorte of een overlijden in de eerste dagen, weken of maanden. Misschien stond de startdatum al vast. Was er al een kennismakingsgesprek geweest. Stond de naam al op de lijst. Misschien werd er al uitgekeken naar het eerste wenmoment.
Wanneer ouders dan contact opnemen om de inschrijving te annuleren, komt dat nieuws voor jullie vaak heel onverwacht. Op zo’n moment hoef je niet meteen de juiste woorden te vinden. Vaak zit de kracht in een eenvoudige, warme reactie. Een oprechte ‘ik heb hier geen woorden voor’ of ‘ik vind het zo erg voor jullie’ kan al veel betekenen. Neem de tijd om stil te staan bij wat de ouders vertellen. Luister. Erken het verdriet.
Extra zorg voor de ouders
Elk gezin rouwt anders. Waar de ene ouder graag contact houdt, heeft de andere vooral nood aan afstand. Durf daarom zacht te bevragen waar zij op dat moment nood aan hebben. Hebben ze nood aan een luisterend oor of vinden ze het fijn dat je later nog eens contact opneemt?
Een warme boodschap
Een kaartje, een briefje of een persoonlijke mail kan van onschatbare waarde zijn. Een klein gebaar dat laat voelen dat hun kindje niet gewoon een naam op de wachtlijst was, maar dat ook jullie diep geraakt zijn door het verlies.
Wees aandachtig in verdere communicatie
In alle drukte van de kinderopvang lopen automatische mails, herinneringen en praktische zaken gewoon door. Bij zij die een kindje missen is het van uiterst belang hier extra alert voor te zijn. Haal ouders zo snel mogelijk uit het automatische mailverkeer, nieuwsbrieven, herinneringen… Een mail over een wenmoment, het praktische verloop of een ‘wij kijken uit naar je komst’ kan onbedoeld heel erg pijnlijk zijn.